Comment utiliser cet onglet ?

📥 Messages reçus : chaque fois qu'un client reçoit un DM, un commentaire ou un email important sur Instagram, Facebook, WhatsApp, email ou Google, on l'ajoute ici. On remplit le client, la plateforme, le nom de la personne et sa question.

Statut : un message commence en 🆕 À traiter. Quand on connaît la réponse, on l'écrit et on passe à ✅ Répondu. Si on ne sait pas quoi répondre, on passe à ⚠️ Escalade Aaron.

Inclure au rapport : cocher uniquement les messages intéressants pour le client (un partenariat, une plainte traitée, une demande spéciale). Ça apparaîtra dans le rapport mensuel. Les messages banals ne sont pas cochés.

📚 Base de connaissances : quand on a une bonne réponse à une question récurrente, on la promeut dans la base (bouton "Ajouter à la base" sur un message répondu). Ça construit une bibliothèque réutilisable par client, pour répondre plus vite, et plus tard pour alimenter un bot auto-réponse.

Règle d'or : si tu ne sais pas quoi répondre, mets le message en Escalade Aaron. Ne jamais répondre au pif côté client.